Консультант по бизнес-процессам. Инструменты повышения эффективности компании в условиях кризиса

Многие зарубежные и российские компании используют процессный подход для повышения эффективности системы управления. На практике этим занимаются или сотрудники компании или привлеченные консультанты, так как внедрение управления бизнес-процессами (Business Process Management) вызывает много сложностей и требует профессионального подхода.
Полный функционал консультанта затрагивает все элементы цикла управления бизнес-процессами: описание, регламентацию, аудит, анализ и оптимизацию деятельности. В зависимости от проекта задачи и акценты могут меняться.
На семинаре вы изучите технологии всех этапов постановки и оптимизации процессного управления в компании от описания (моделирования) бизнес-процессов до построения системы контроля и анализа процессной системы.

Процессный подход к управлению компании

• Управление эффективностью компании. Компоненты системы Business Performance Management (BPM)
• Операционная эффективность компании
• Достоинства и недостатки процессного и функционального подходов управления компанией
• Требования международных стандартов серии ISO 9000:2015 по организации процессного управления
• Виды, уровни процессов в компании
• Уровни зрелости процессов. Вовлеченность организации в процедуру оптимизации процессов
• Анализ направлений оптимизации, ускоряющих проекты в зоне ответственности консультанта по бизнес-процессам
• Генераторы увеличения операционной эффективности компании
• Цели, задачи, зоны ответственности консультанта по бизнес-процессам

Практикумы:

• Кейс «Анализ процессных моделей зарубежных и российских компаний»
• Кейс «Разработка задач и системы KPI консультанта по бизнес-процессам»

Инструменты управления консультанта по бизнес-процессам

Диагностика системы управления, процессной структуры компании

• Анализ причин снижения эффективности системы управления компании, процессной структуры компании
• Анализ направлений диагностики системы управления компании, процессной структуры в зоне ответственности консультанта по бизнес-процессам
• Инициативы в зоне ответственности консультанта по бизнес-процессам, направленные на повышение эффективности системы управления, процессной структуры компании
• Анализ соответствия процессной и организационно-функциональной структур стратегическим целям компании. Технология Balance Scorecards (BSC)

Практикум: разработка плана развития процессной структуры с помощью технологии BSC для своей компании

Планирование работы консультанта по бизнес-процессам

• Использование принципов проектного управления в зоне ответственности консультанта по бизнес-процессам
• Организация сбора информации для планирования работы консультанта по БП. Источники информации
• Планирование проектов по улучшению и реинжинирингу процессов. Достоинства, недостатки, риски проектов
• Планирование требуемых ресурсов (персонал, бюджетирование, ограничения проектов)

Практикум: разработка планов проектов ускорителей для своих компаний

Принципы управления бизнес-процессами

• Подход управления бизнес-процессами с использованием цикла Деминга
• Описание (моделирование) процессов, регламентация и аудит бизнес-процессов, улучшение (оптимизация) бизнес-процессов
• Бизнес-модель процессно-ориентированной компании
• План проекта внедрения процессного управления в компании: цели проекта, структура управления, роли и ответственность, состав работ, риски проекта, график проекта

Описание (моделирование) бизнес-процессов

• Цели описания (моделирования) бизнес-процессов
• Определение уровней и стандартов описания бизнес-процессов
• Описание процессов «обратным ходом» и «прямым ходом»
• Нотации (языки) описания бизнес-процессов. Анализ применимости рассмотренных нотаций на практике
• Диаграмма SIPOC. Практические примеры
• Соглашение о моделировании

Практикум: моделирование процессов компаний слушателей в различных нотациях (SIPOC, EPC)

Регламентация деятельности компании

• Система регламентации: структурные регламенты, процессные регламенты
• Трудности и типовые ошибки регламентации
• Правила выбора бизнес-процессов для регламентации
• Структура регламента выполнения бизнес-процесса
• Стандартные операционные процедуры (СОП)
• Состав работ по регламентации бизнес-процесса

Практикум: анализ регламента бизнес-процесса. Разработка показателей для сквозных бизнес-процессов. Рассмотрение прав и ответственности владельцев процессов

Аудит бизнес-процессов

• Цели и задачи аудита бизнес-процессов компании
• Объекты и субъекты аудита бизнес-процессов
• Результаты аудита бизнес-процессов и их потребители (руководство, органы сертификации, руководители и т.п.)
• Типовые документы для проведения аудита
• Проблемы аудита бизнес-процессов компании

Практикум: процедура проведения аудита бизнес-процесса организации, анализ типичных ошибок

Оптимизация бизнес-процессов организации

• Продуктовый подход оптимизации. Функционально-продуктовые, процессно-продуктовые модели
• Драйверы изменений бизнес-модели компании, бизнес-процессов
• Задача оптимизации бизнес-процесса: показатели процессов и критерии оптимизации
• Направления оптимизации бизнес-процессов: улучшение, бенчмаркинг, реинжиниринг
• Оптимизация основных и обеспечивающих процессов. Подход компании Toyota к оптимизации бизнес-процессов, снижению потерь
• Оптимизация процессов нижних уровней
• Оптимизация стоимости процессов на базе технологии Activity Based Costing

Практикумы:

• Разработка проекта «Оптимизация бизнес-процессов»
• Разработка проектов «Снижение затрат», «Бережливое производство в офисе»

Оптимизации организационной структуры

• Основные процессы формирования организационной структуры
• Цели, задачи, функционал, нормы управляемости
• Организационное проектирование на базе функционального и процессного подхода

Практикум: применение функционально-процессной модели для оптимизации бизнес-модели и организационной структуры компании

Управление эффективностью процессной системы

• Системный подход к решению задач управления эффективностью
• Использование системы сбалансированных показателей (Balance Scorecards) при планировании и контроле реализации стратегии развития
• Использование ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки результативности и эффективности бизнес-процессов
• Принципы и подходы к разработке KPI

Практикум: разработка показателей KPI для выборочных процессов и подразделений компаний участников